11月29日下午15時許，保定收費(fèi)站入口處，當(dāng)班收費(fèi)員齊海濤在引導(dǎo)車輛通行時，發(fā)現(xiàn)一名女子騎著電動自行車試圖通過ETC車道進(jìn)入高速。憑借職業(yè)敏感，齊海濤立即上前制止，并引導(dǎo)其至安全區(qū)域詢問情況。經(jīng)了解，該女子本欲前往附近村莊探望朋友，因不熟悉路況誤將高速入口當(dāng)作普通道路。

面對焦急的女子，齊海濤一邊將其安排在愛心驛站休息，提供飲用水并安撫其情緒，同時幫助該女子通過智能導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃最優(yōu)路線。經(jīng)過20分鐘的細(xì)致溝通，女子最終在工作人員的指引下，沿安全路線與朋友會合。

保定收費(fèi)站始終將“以人為本、服務(wù)至上”的理念融入日常工作，通過設(shè)立愛心驛站、配備應(yīng)急物資、提供路線指引等舉措，持續(xù)為司乘人員排憂解難。下一步，保定收費(fèi)站將繼續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)細(xì)節(jié)，用暖心服務(wù)為每一位司乘筑牢安全防線，讓高速之路更有溫度。